Eliminar mi cuenta
Puedes pedir que borremos tu cuenta de DecaEasy cuando quieras. No hace falta tener la app instalada.
Cómo pedirlo
- En la app: Menú → Eliminar mi cuenta. Te pedirá la contraseña.
- En la web: entra en tu cuenta, abre Soporte y escribe «Quiero eliminar mi cuenta».
- Por email: escribe a soporte@decaeasy.es desde el email de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Te contestaremos por email. La baja se hace en un plazo máximo de un mes.
Qué se borra
- Tu usuario (nombre, email y contraseña) y las sesiones abiertas, también la del móvil. Tus otras consultas a soporte dejan de estar a tu nombre: se quitan el nombre y el email del remitente.
- Si eres el propietario de la empresa, también sus datos de trabajo: directorios (empresas, vehículos, direcciones y conductores), plantillas, borradores, logo, claves API y webhooks. Si en tu empresa hay más usuarios, dinos si cerramos toda la cuenta o solo tu usuario y, si solo te vas tú, a qué miembro pasa la empresa.
Qué se conserva y cuánto tiempo
- Los DeCA ya publicados (el PDF y sus datos) se guardan 2 años y después se borran automáticamente. Con ellos se conservan los datos que forman parte de cada DeCA (empresa emisora, cargador, transportista, conductor y vehículo) y, en cada versión, el email del usuario que la emitió. La normativa obliga a cargadores y transportistas a conservarlos al menos un año.
- La descarga con el enlace o el QR sigue funcionando para la otra parte del transporte y la inspección, salvo que tu empresa la haya desactivado en Ajustes: es una opción de tu empresa, que se aplica a partir de 7 días después de la fecha del transporte o de la última emisión (en servicios de varios días, conviene elegir más).
- Tu solicitud de baja (con tu nombre y tu email) y una nota interna de la baja, como prueba de que atendimos tu petición.
- Las copias de seguridad: lo borrado sigue en ellas hasta que caducan (unos 60 días como máximo).
- Las facturas, si las hay, el tiempo que exija la ley.
Antes de pedir la baja, descarga los PDF o exporta tus datos si quieres guardarlos. Más información en la política de privacidad.